Rinor Zabelaj
Peje
Übersicht
11
11
years of professional experience
Berufserfahrung
Call Agent Kundenbetreuung
MC Communications
Prishtina
2015.10 - 2020.12
- Professionelles Vermarkten der angebotenen Produkte.
- Kompetentes Unterstützen der Kunden bei der sachgemäßen Handhabung der Produkte.
- Kontaktieren von potentiellen Kunden per Email oder telefonisch.
- Individuelles Beraten in der Ausführung von In- und Outbound Sales.
- Qualifiziertes Erteilen von Auskünften zu Tarifen, Produkten und Angeboten.
- Kaufmännisches und technisches Bestätigen der Aufträge sowie Dokumentieren aller Vorgänge.
- Kontinuierliches Pflegen des CRM-Systems.
- Verwalten und Aktualisieren der Kundenkonten bzw. -stammdaten.
- Eigenständiges Erstellen von Angeboten.
- Fachkompetentes Beraten von Kunden.
- Tägliches Beantworten eingehender E-Mails.
- Qualifiziertes Leisten von technischem Support.
Reservierungs- und Empfangsmitarbeiter
White House Peje
Peje
2013.01 - 2014.12
- Erstellen von Angeboten und individuellen Preiskalkulationen unter Berücksichtigung von Rabatten und Sonderkonditionen.
- Unterstützen bei Marketingaktivitäten und Werbemaßnahmen durch gezielte Gästekommunikation.
- Verwalten des Büroinventars.
- Freundliches Empfangen, Begrüßen und Betreuen von Gästen sowie Unterstützen beim Check-in und Check-out.
- Bearbeiten der Tagesabrechnung sowie weiterer Zahlungsabwicklungen.
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Reservierungen via Telefon, E-Mail und Online-System.
- Annehmen und lösungsorientiertes Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
- Pflegen und Aktualisieren der Gästedatenbank sowie des elektronischen Reservierungssystems.
- Koordinieren von Terminen und Besprechungen sowie Erledigen von organisatorischen Tätigkeiten.
- Bearbeiten von telefonischen, online getätigten und persönlichen Reservierungen.
Lagerleiter
White House Peje
Peje
2010.01 - 2012.12
- Kontrollieren und Überwachen der Lagerkosten und Budgets.
- Planen und Organisieren der Lagerabläufe für Wareneingang, -lagerung und -ausgang.
- Empfangen, Kontrollieren und Kennzeichnen von Lieferungen.
- Verantworten des betrieblichen Ablaufs in allen Lagerbereichen sowie Optimieren logistischer Prozesse.
Ausbildung
Gymansium Bedri Pejani
Peje 2005 - 2008
Kompetenzen
- Sprachkenntnisse
- Datenerfassungskompetenz
- Problem-Solving
- Verkaufsfähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse
- Angenehme Telefonstimme
- Produktwissen
- Multitasking-Fähigkeit
- Gute PC- und MS Office- Kenntnisse
- Zeitliche Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Versierter Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln
- Höfliches und professionelles Auftreten
- Umfangreiches Telefonmarketing-Wissen
- Auftragsannahme und -bearbeitung
- Überzeugungskraft
- Zielgerichtete Gesprächsführung
- Hohe Eigenmotivation
- IT-Kenntnisse
- Selbstmotivation
- Gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Sprachen
Albanisch
Muttersprache
Deutsch
Fachkundig (C1)
C1
Englisch
Kompetent (B2)
B2
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Call Agent Kundenbetreuung
MC Communications
2015.10 - 2020.12
Reservierungs- und Empfangsmitarbeiter
White House Peje
2013.01 - 2014.12
Lagerleiter
White House Peje
2010.01 - 2012.12
Gymansium Bedri Pejani
2005 - 2008